Operativ

Late-Shipment-Rate (LSR)

Die LSR betrifft selbst versendende Seller (FBM): Gemessen wird über rollierende Zeitfenster, welcher Anteil der Bestellungen erst nach dem zugesagten Versanddatum als versendet bestätigt wurde. Bei FBA-Bestellungen übernimmt Amazon den Versand, sie fließen nicht in die LSR des Sellers ein.

Der Richtwert liegt unter 4 Prozent. Verspätete Versandbestätigungen wirken doppelt: Sie verschlechtern die Kennzahl und führen beim Kunden zu späteren Lieferungen, was Folgeprobleme wie negative Bewertungen und A-bis-z-Anträge begünstigt, die wiederum die Defektrate treffen. Neben der LSR überwacht Amazon weitere Versand-Kennzahlen, insbesondere die Stornorate vor Erfüllung (unter 2,5 Prozent) und die Rate gültiger Tracking-Nummern.

Typische Ursachen für eine steigende LSR sind unrealistische Bearbeitungszeiten im Listing, fehlende Lager-Puffer bei Nachfragespitzen und manuelle Versandprozesse ohne Automatisierung. Wirksam sind ehrliche Handling-Zeiten, Bestandsreserven für Peaks und das rechtzeitige Bestätigen im Seller Central. Wie die Defektrate ist die LSR ein reines Seller-Thema: Im Broker-Modell liegt die Versand-Performance beim Broker als Merchant of Record.

Beispiel

Ein FBM-Seller verspricht Versand innerhalb von einem Werktag, schafft das in der Weihnachtszeit aber nur bei 90 von 100 Bestellungen: LSR 10 Prozent, deutlich über der 4-Prozent-Schwelle. Die Korrektur: Handling-Zeit im Listing ehrlich auf zwei Werktage setzen und Peak-Kapazität planen.

Verwandte Begriffe

• Defektrate (Order Defect Rate, ODR)Die Order Defect Rate misst den Anteil der Bestellungen mit einem Defekt: negative Bewertung (1 bis 2 Sterne), A-bis-z-Garantieantrag oder Kreditkarten-Rückbuchung. Amazon verlangt von Sellern eine ODR unter 1 Prozent; darüber drohen Maßnahmen bis zur Entziehung der Verkaufsberechtigung.
• FBM (Fulfillment by Merchant)FBM bedeutet, dass der Seller selbst versendet, aus eigenem Lager oder über einen Logistik-Dienstleister. Der Seller behält volle Logistik-Kontrolle, verliert aber das automatische Prime-Badge.
• FBA (Fulfillment by Amazon)FBA ist Amazons Logistik-Service für 3P-Seller. Der Seller liefert Ware ins Amazon-Lager; Amazon übernimmt Lagerung, Verpackung, Versand und Returns. FBA-Listings sind Prime-fähig.

Auch bekannt als: LSR · Versandverspätungsrate